Carta de Servicios

Información y Atención a la Ciudadanía

Objeto

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos, la gestión del padrón municipal y la atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones. 

Servicios y trámites más habituales

• Información general y/o derivación a otras unidades o servicios municipales
• Registro de entrada de documentos
• Autenticación copias de documentos para trámites municipales
• Emisión de certificados para subsidios agrarios, renta agraria y signos externos.
• Sugerencia, quejas y reclamaciones

Compromisos

• Emisión de certificados en un plazo inferiores a 7 días naturales de media
• Máximo 5 quejas o reclamaciones al año por una mala derivación del expediente.

Indicadores

• (Fecha de emisión del certificado - Fecha de solicitud del certificado) / Nº de certificados
• Nº anual de reclamaciones registradas en el Ayuntamiento por mala información/derivación del expediente.